Shopware Support und Wartung

Ein Shopware-Shop ist keine Website, die man einmal baut und dann stehen lässt. Shopware selbst, jedes Plugin, PHP und die Datenbank bekommen laufend neue Versionen. Zahlungsanbieter ändern ihre Schnittstellen, Browser ihr Verhalten. Wer da nicht regelmäßig nachzieht, sammelt Rückstand, der irgendwann teuer wird.

Wartung heißt bei uns: Wir kennen Ihren Shop, seine Plugins, sein Theme und seine Schnittstellen. Wir spielen Updates geplant ein, beobachten die Fehlerprotokolle und kümmern uns um kleinere Anpassungen, bevor daraus größere Probleme werden. Und wenn doch etwas ausfällt, müssen Sie niemandem erst erklären, wie Ihr Shop aufgebaut ist.

Grundlage ist ein Wartungsvertrag mit einem monatlichen Stundenkontingent. Welche Arbeiten darin enthalten sind und wie viele Stunden sinnvoll sind, legen wir nach einem Blick auf Ihren Shop gemeinsam fest.

Sicherheitsupdates spielen wir zeitnah ein, nachdem wir geprüft haben, ob sie Ihren Shop betreffen. Minor-Updates sammeln wir und spielen sie gebündelt ein. Größere Versionssprünge planen wir mit Ihnen, testen sie auf einer Kopie des Shops und gehen erst live, wenn alles läuft.

Wie ein Update im Detail abläuft und worauf wir bei Plugins und PHP-Versionen achten, steht auf der Seite Shopware Update. Im Wartungsvertrag ist das Teil der Routine, statt jedes Mal ein eigenes Projekt zu sein.

Viele Probleme kündigen sich an. Ein Plugin schreibt Warnungen ins Protokoll, eine geplante Aufgabe läuft nicht mehr, der Speicherplatz wird knapp, ein Zertifikat läuft ab. Wer das regelmäßig prüft, findet den Fehler, bevor Kunden ihn im Checkout finden.

Welche Prüfungen sinnvoll sind, hängt von Ihrem Shop und Ihrem Hosting ab. Typisch sind die Erreichbarkeit des Shops, die Fehlerprotokolle von Shopware und PHP, die Hintergrundprozesse für Mails und Indexierung und die Laufzeit von Zertifikaten. Wir richten ein, was zu Ihrer Umgebung passt, und sagen Ihnen, was wir sehen.

Der Checkout hängt, Zahlungen kommen nicht an, nach einem Update ist das Layout verschoben. In solchen Fällen zählt, dass jemand den Shop kennt. Wir grenzen die Ursache ein, sorgen für eine Übergangslösung, wenn nötig, und beheben den Fehler dann dauerhaft.

Oft liegt die Ursache nicht im Shop selbst, sondern bei einem Zahlungsanbieter, dem Hoster oder einer angebundenen Warenwirtschaft. Dann stimmen wir uns direkt mit dem jeweiligen Partner ab, statt Sie zwischen den Beteiligten hin und her zu schicken.

Wie schnell wir reagieren können, hängt von der Auslastung und dem vereinbarten Umfang ab. Feste Zusagen dazu machen wir nur, wenn wir sie auch halten können. Was im Ernstfall gilt, besprechen wir vorher und halten es im Vertrag fest.

Viele Anfragen kommen, weil der bisherige Dienstleister nicht mehr verfügbar ist. Der Freelancer hat sich neu orientiert, die Agentur betreut keine kleinen Shops mehr, der Kollege, der sich gekümmert hat, ist nicht mehr im Haus. Übrig bleibt ein Shop, den niemand mehr richtig kennt.

In diesem Fall beginnen wir mit einer Bestandsaufnahme. Wir sehen uns Shopware-Version, Plugins, eigenen Code, Theme, Schnittstellen und Hosting an und schreiben auf, was wir finden. Sie bekommen eine Liste der Risiken, sortiert nach Dringlichkeit. Danach entscheiden Sie, ob wir mit einem Wartungsvertrag weitermachen oder zuerst einzelne Punkte angehen.

Wenn der Shop noch auf Shopware 5 läuft, betreuen wir ihn bis zum Umstieg weiter und planen parallel die Migration auf Shopware 6.

Im Wartungsvertrag vereinbaren wir ein monatliches Stundenkontingent. Darin enthalten sind die Routinearbeiten und kleinere Anpassungen, die Sie bei uns anfragen. Sie sehen jeden Monat, wofür die Stunden verwendet wurden.

Größere Vorhaben wie eine neue Funktion, eine Plugin-Entwicklung oder eine Anbindung an die Warenwirtschaft bieten wir getrennt an, meist zu einem Festpreis nach vorheriger Analyse. So bleibt das Kontingent für den laufenden Betrieb frei.